Recepcionista

Descrição do Cargo:

Responsável por realizar o atendimento aos hóspedes com cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência acolhedora desde a chegada até o encerramento da estadia. Atua no processo de check-in e check-out, prestando informações, solucionando dúvidas e auxiliando nas demandas relacionadas à hospedagem.

Principais Atividades:

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos hóspedes.
• Efetuar procedimentos de check-in e check-out conforme os padrões do hotel.
• Prestar informações sobre serviços do hotel, horários, estrutura e atrativos locais.
• Registrar reservas, alterações e cancelamentos no sistema.
• Realizar controle e organização de documentos e fichas de hospedagem.
• Direcionar solicitações dos hóspedes aos setores responsáveis (governança, manutenção, alimentos e bebidas, entre outros).
• Receber pagamentos e realizar conferência de contas quando necessário.
• Garantir a organização e boa apresentação da recepção.
• Atuar na resolução de eventuais ocorrências, buscando sempre a satisfação do hóspede.